对 V1.0 首版交付的复盘：以 KPI 校验收官结果，总结做得好的部分与待改进之处，并进行根因分析，据此形成 V1.5 迭代计划与可落地行动项。
| 核心指标 | 目标值 | 实测/达成 | 达成度 | 结论 |
|---|---|---|---|---|
| 激活率（打开链接→进入首页） | ≥65% | 70.8% | 达成 | 免登录流程有效 |
| 上传完成率（进入上传→上传成功） | ≥85% | 79.2% | 未达成 | 大文件/弱网上传失败为主因 |
| 评估按期完成率（全环节 SLA 内） | ≥75% | 64.5% | 未达成 | 医生/主任环节积压 |
| AI 准确率（首解与人工一致） | ≥90% | 88.2% | 接近 | 存在误读/漏项待收敛 |
| 建议书下载率（上传→下载） | ≥58% | 61.4% | 达成 | 闭环完成度尚可 |
| 综合满意度 | ≥4.5 | 4.2 | 接近 | 等待/解读体验拖累 |
| 现象 | 数据表现 | 根因 |
|---|---|---|
| 上传失败集中在大文件/弱网 | 上传失败率约 20.8%，以影像/高清拍照为主 | 未做分片/断点续传；无失败原因分级；文件大小上限一刀切 |
| 用户反复重试也无明确指引 | 失败后重试成功率低 | 报错文案笼统，用户无法判断是格式、网络还是超大文件 |
| 现象 | 数据表现 | 根因 |
|---|---|---|
| 端到端评估周期超过 SLA | 评估按期完成率 64.5%（目标 75%） | 医生/主任环节排队积压、缺乏积压告警；部分报告质量问题导致反复 |
| 用户感知"不知进度" | 进度等待类反馈占 16.4% | 缺少节点明细与主动服务号推送，用户只能停留在"评估中" |
| 个别退回重走 | 退回集中在缺材料/不清晰 | 上传端缺少"材料合格性预检" |
| 现象 | 数据表现 | 根因 |
|---|---|---|
| 医助→医生→主任逐级串行 | 单环节 SLA 达标但端到端 P90 超 48h | 高峰期资源不均衡，无自动分配/积压转移 |
| 医生短信签名流程偶发卡点 | 个例导致节点悬停 | 短信延迟未设置站内兜底替代签名确认 |
| 行动项 | 优先级 | 负责人 | 验收指标 |
|---|---|---|---|
| 上传分片/断点续传 + 失败分级提示 + 材料预检 | P0 | 前端 + 后端 + 产品 | 上传完成率 ≥ 88% |
| 进度节点明细 + 实时推送 + SLA 兜底 | P0 | 产品 + 运营 + 消息 | 评估按期完成率 ≥ 78% |
| 审核队列弹性调度 + 积压告警 + 短信签名兜底 | P0 | 后端 + 运营 | 端到端 P90 ≤ 36h |
| AI 标注"仅供参考" + 修正率监控迭代 | P1 | 算法 + 产品 | AI 准确率 ≥ 90%，修正率 ≤ 12% |
| 72h 会话续期 + 上下文归档 | P1 | 产品 + 医助 | 会话过期率 ≤ 15% |
| 随访计划可视化 + 预约时段 + 多通道 | P1 | 运营 + 产品 | 随访接通率 ≥ 78% |
| 问卷裁剪 + 续填 | P1 | 产品 | 问卷完成率 ↑15pp |
| 就医网络扩充 + 预约跟进 | P2 | 商务 + 运营 | 预约时效缩短 |
| 建议书趋势对比 + 可读性增强 | P2 | 产品/设计 | 建议书下载率 ≥ 68% |