覆盖激活、上传、评估闭环、咨询、随访全过程的数据采集与指标体系，支撑转化分析、业务线分布、时效与 AI 准确率监控。
为健康管理服务平台建立统一、规范、可追溯的数据埋点体系，以实现： 转化分析（激活→上传→评估闭环→建议书下载）、业务线分布（基础 / 慢病 / 肿瘤三大业务线）、评估时效（医助→医生→主任各环节耗时）、AI 准确率（自动解读与人工核对的一致程度）、用户满意度（评估结果与随访服务）。
业务域_对象_动作 命名，属性名统一大小写风格，避免口径冲突。埋点覆盖的服务闭环：打开链接激活 → 上传体检报告 → 资料审核 → 医助评估(AI解读) → 医生评估(初审) → 主任确认(专家复审) → 生成健康建议书 → 客户下载 → 随访/复查，以及线上咨询、健康问卷、就医协助等增值服务。
| 事件 ID | 事件名 | 触发时机 | 核心属性 |
|---|---|---|---|
act_open | 打开分享链接 | 用户点击短信/微信卡片链接进入 | share_channel, 业务线, activity_id |
act_welcome_view | 进入欢迎页 | H5 首屏欢迎页渲染成功 | 来源渠道, 是否重复访问, utm_token |
act_agree_start | 同意协议并激活 | 点击"同意并开始"接受服务协议 | 协议版本, 激活方式(免登录), 手机号脱敏 |
act_enter_home | 进入首页 | 激活成功后进入平台首页 | 首次激活, 工具入口引导(上传体检) |
act_abandon | 激活中途流失 | 欢迎页/协议页停留后未继续点击退出 | 流失页面, 停留时长ms |
| 事件 ID | 事件名 | 触发时机 | 核心属性 |
|---|---|---|---|
up_enter | 进入上传页 | 点击"上传体检报告"，进入上传页 | 业务线, 报告类型(体检/影像/检验) |
up_choose_file | 选择文件 | 用户从相册/拍照选择报告文件 | 来源(相册/拍照), 文件数, 文件类型 |
up_upload_start | 开始上传 | 点击"上传"，发起文件传输 | 文件大小, 文件数 |
up_success | 上传成功 | 文件成功上传至云点播/CDN 存储 | 耗时ms, 文件大小, 是否重试 |
up_fail | 上传失败 | 文件上传失败返回错误 | 失败码, 失败原因, 重试次数, 网络状态 |
up_abandon | 上传中途放弃 | 进入上传后未上传成功离开 | 停留时长, 已选文件数 |
| 事件 ID | 事件名 | 触发时机 | 核心属性 |
|---|---|---|---|
ev_status_query | 进度查询 | 用户打开"进度查看"或停留查看评估进度 | 当前状态, 距下一状态环节 |
ev_status_notify | 进度通知到达 | 服务号/短信推送新进度给用户 | 状态变化(from→to), 通知渠道 |
ev_ai_view | 查看AI解读 | 用户点击查看 AI 智能解读结果 | 报告数, 命中异常项数, AI置信度 |
ev_result_view | 查看评估结果 | 评估通过后用户打开结果页 | 结论类型(正常/需关注/异常), 风险等级 |
ev_report_download | 下载健康建议书 | 用户点击下载/预览健康建议书 PDF | 文件大小, 业务线, 建议书版本 |
ev_report_share | 分享建议书 | 用户将建议书分享给他人 | 渠道, 建议书ID |
ev_questionnaire_start | 开始健康问卷 | 打开健康问卷填写 | 问卷类型, 题数 |
ev_questionnaire_submit | 提交健康问卷 | 问卷填写完成提交 | 耗时ms, 完成率, 是否必填补齐 |
ev_questionnaire_abandon | 中途退出问卷 | 问卷填写中途离开 | 已完成题数/总题数, 停留时长 |
ev_feedback_submit | 提交满意度/评价 | 评估完成后用户评价服务 | 评分1-5, 评价标签, 评价文本 |
ev_trend_abandon | 评估闭环流失 | 从提交后未等到建议书生成即离开 | 流失环节, 等待时长 |
| 事件 ID | 事件名 | 触发时机 | 核心属性 |
|---|---|---|---|
cs_enter | 进入咨询会话 | 打开线上咨询(医助)会话界面 | 咨询类型, 关联业务线 |
cs_send | 发送消息 | 用户发送首条/单条消息 | 消息数, 文字/图片/语音 |
cs_reply | 收到回复 | 医助回复消息到达用户端 | 首响耗时ms, 72h 窗口状态 |
cs_expire | 会话过期 | 72 小时未回复，会话提示过期 | 距上次消息时长, 是否提前提示 |
cs_satisfaction | 咨询满意度 | 会话结束后用户评价咨询体验 | 评分1-5, 是否解决诉求 |
| 事件 ID | 事件名 | 触发时机 | 核心属性 |
|---|---|---|---|
arc_profile_view | 查看健康档案 | 用户查看个人健康档案 | 档案项数, 是否有缺失项 |
arc_profile_edit | 更新健康档案 | 用户增删改健康档案字段 | 更新字段名, 是否完整度提升 |
help_med_appoint | 就医协助预约 | 用户提交就医协助/挂号预约 | 科室, 医院, 期望日期 |
help_manager_call | 联系健康管家 | 用户发起健康管家服务 | 联系方式, 诉求类型 |
wear_data_sync | 穿戴数据同步 | 用户授权同步穿戴(手环/手表)数据 | 设备品牌, 数据类型(心率/步数/睡眠) |
| 事件 ID | 事件名 | 触发时机 | 核心属性 |
|---|---|---|---|
op_mat_enter | 进入待审材料 | 运营打开"材料审核"列表 | 待审数, 超龄(1年以上)报告数 |
op_mat_pass | 材料审核通过 | 运营通过某客户资料审核 | 工单号, 耗时, 是否退回过 |
op_mat_reject | 材料审核退回 | 运营驳回资料并填写原因 | 退回原因, 是否缺报告/不清晰 |
op_assist_pass | 医助评估通过 | 医助完成 AI 核对后通过进入医生环节 | AI一致标记(一致/需修正), 修正数 |
op_assist_reject | 医助评估退回 | 医助退回给客服补充资料 | 退回原因, 是否需重新上传 |
op_sla_over | 审核超时告警 | 材料/医助审核超过 SLA 时限 | 环节, 超时时长 |
op_workorder | 线下工单处理 | 运营创建/处理线下协助工单 | 工单类型, 处理耗时, 状态 |
| 事件 ID | 事件名 | 触发时机 | 核心属性 |
|---|---|---|---|
doc_folder_in | 进入评估队列 | 医生打开"医生评估"待审列表 | 待审数, 分配方式, 科室 |
doc_assess_sign | 医生评估并签名 | 医生完成初审并短信签名提交 | 耗时, 是否短信验证, 签名方式 |
doc_expert_revoke | 主任专家撤回 | 主任在"主任确认"环节退回/撤回给医生 | 撤回原因, 是否评估质量不达标 |
doc_expert_confirm | 主任确认建议书 | 主任专家复审通过并确认健康建议书 | 耗时, 级别, 是否一次通过 |
doc_rebook_advise | 建议书二次修订 | 已确认建议书被退回修订 | 修订轮次, 原因 |
| 事件 ID | 事件名 | 触发时机 | 核心属性 |
|---|---|---|---|
ms_task_due | 随访任务到期 | 随访计划(第1/2/3次)任务到达到期时间 | 随访次数, 客户风险等级 |
ms_call | 随访电话执行 | 健康管家拨打随访电话 | 拨打状态(接通/未接), 时长, 结果标签 |
ms_record_add | 随访结果补录 | 随访结果/复查提醒在后台补录 | 随访次数, 结果类型, 是否需复查 |
sys_pageview | 页面浏览 | 各端任意 page 关键页面曝光（公共） | page_name, refer, 业务线 |
sys_login | 后台登录 | 运营/医生登录后台（公共） | 角色, 登录方式, 设备 |
sys_error | 异常/错误 | JS 异常或接口报错（公共） | 错误码, 页面, 堆栈摘要 |
up_fail 需采集失败码用于区分格式不支持、网络中断、文件过大，以定位高失败率根因。ev_status_query（进度等待时长）与 ev_trend_abandon（流失环节），识别因审核时效导致的流失。ms_call（拨打状态）与 ms_record_add（补录）用于监控第 1/2/3 次随访完成率与补录及时性。| 上报方式 | 适用场景 | 实时性 | 重试保障 | 延迟列 |
|---|---|---|---|---|
| 前端 SDK 埋点 | 用户端 H5、运营/医生后台页面交互 | 秒级 | 本地队列 + 失败延迟重试 | 高渗透 |
| 服务端日志埋点 | 状态机流转(审核/医助/医生/主任)、建议书生成、随访任务触发 | 准实时 | 消息队列 + 消费幂等 | 可靠、与业务一致 |
| 批量 ETL 汇总 | 跨时段指标、行为聚合进仓库、看板刷新 | T+1 / 定时 | 重跑幂等 | 用于下游看板 |
域_对象_动作 蛇形命名，属性使用小驼峰，时间统一为时间戳（ms）。| 指标 | 口径 | 目标/参考 | 刷新 |
|---|---|---|---|
| 总激活数 | 进入首页去重用户数 | — | 实时 |
| 激活漏斗各步转化率 | open→welcome→agree→home | 整体 ≥65% | T+1 |
| 渠道激活来源分布 | share_channel 维度 | — | T+1 |
| 激活耗时 P50/P90 | open→enter_home | P90 ≤ 4s | T+1 |
| 协议页流失率 | welcome→agree 流失 | ≤12% | T+1 |
| 指标 | 口径 | 说明 |
|---|---|---|
| 业务线占比 | 基础/慢病/肿瘤上报业务线占比 | 用于资源配置与运营策略 |
| 各业务线上传完成率 | 按 biz_line 拆分漏斗 | 诊断业务线差异 |
| 各业务线评估衔接数 | 上传→建议书生成 | 识别瓶颈业务线 |
| 异常集中域 | 业务线×异常标签 | 供专家资源配置 |
| 环节 | 指标 | SLA 目标 | 告警 |
|---|---|---|---|
| 材料审核 → 医助 | 平均耗时 P50/P90 | P90 ≤ 2h | 超时黄色 |
| 医助评估 → 医生 | 平均耗时 P50/P90 | P90 ≤ 4h | 超时黄色 |
| 医生评估 → 主任 | 平均耗时 P50/P90 | P90 ≤ 8h | 超时黄色 |
| 全流水线端到端 | 上传→建议书生成 | P90 ≤ 48h | 超时红色 |
| 待审积压数 | 各环节当前排队量 | — | 超阈值红色 |
| 指标 | 口径 | 目标 |
|---|---|---|
| AI 首解准确率 | AI 解读与医助核对结果完全一致占比 | ≥ 90% |
| AI 修正率 | 医助对 AI 结果进行字段修正占比 | ≤ 15% |
| 典型误读分类 | 修正项分布（异常项/漏项/单位） | 驱动模型迭代 |
| 解读耗时 P90 | AI 解析完成时间 | ≤ 40s |
| 指标 | 口径 | 目标 |
|---|---|---|
| 综合满意度 | 评估+咨询满意度均分 | ≥ 4.5 |
| 建议书下载率 | 上传用户中下载建议书占比 | ≥ 58% |
| 咨询首响时长 | 用户发首条消息到首次回复 | P90 ≤ 30min |
| 72h 会话过期率 | 72 小时未解决会话占比 | ≤ 20% |
| 随访接通率 | 随访电话接通占比 | ≥ 75% |
| 字段 | 取值 | 说明 |
|---|---|---|
| biz_line 业务线 | base / chronic / tumor | 基础健康管理 / 慢病专项 / 肿瘤专项 |
| 评估状态 state | pending / material_ok / ai_parsed / assistant_pass / doctor_pass / expert_confirm / report_ready / download / closed | 评估流水线状态机 |
| upload_status | success / fail / processing | 上传状态 |
| review_reason | missing_report / unclear / expired(超1年) / other | 审核退回原因 |
| followup_no | 1 / 2 / 3 | 随访计划第几次 |
| risk_level | normal / attention / abnormal | 健康风险等级 |
| cs_status | active / expiring / expired(72h) / closed | 线上咨询会话状态 |
| satisfaction | 1-5 | 满意度评分 |
| 步骤 | 内容 | 负责角色 |
|---|---|---|
| 1. 埋点清单确认 | 会对齐本方案事件/属性/口径，冻结字典版本 | 产品 + 数据 |
| 2. SDK 集成 | 用户端 H5 SDK、后台 JS SDK、服务端日志接入 | 前端/后端 |
| 3. 埋点开发 | 按清单实现事件上报与公共属性注入 | 前端/后端 |
| 4. 埋点验收 | 冒烟用例逐事件核对属性、触发时机（附录验收清单） | QA |
| 5. 看板搭建 | 配置五大看板与 SLA 告警规则 | 数据/BI |
| 6. 灰度观测 | 上线后 72h 数据一致性抽查 + 事件命中率检查 | 数据 |
| 事件 | 验收点 | 预期 |
|---|---|---|
| act_agree_start | 免登录激活点击后实时上报 | 属性含手机号脱敏 + 协议版本号 |
| up_fail | 构造大文件/断网场景 | 失败码 & 重试次数正确，且重试成功不重复漏斗 |
| ev_report_download | 建议书生成后下载 | 记录 biz_line、文件大小、版本 |
| doc_assess_sign | 医生短信签名后服务端上报 | 与状态机 doctor_pass 一致 |
| sys_pageview | 关键 16 页面曝光 | page_name 符合本方案字典 |
| 全链路漏斗 | 跑通完整闭环任一用户 | 8 环节漏斗数据连贯、无断档 |