定义从内部试点到全量的四阶段渐进式上线路线，含上线前检查清单（技术 / 内容 / AI 模型 / 运营 / 合规）、灰度监控指标、回滚预案、成功指标与时间线。以"小步快跑、风险收敛、随时可退"为核心原则。
医院 / 公司员工小范围真实业务验证，聚焦流程跑通与模型质量。
面向部分团体保险客户放量，验证规模化与稳定性，采集真实运营指标。
面向全部保险客户开放全部三条业务线，进入稳态运营。
长期运行监控、模型迭代与体验优化，形成闭环复盘机制。
| 维度 | 检查项 | 验收标准 | 阶段 | 负责人 |
|---|---|---|---|---|
| 技术 | 接口契约联调通过，技术评审完成 | 全部 API + WebSocket 联调无阻塞 P0 缺陷 | 试点前 | 后端研发 |
| 压测容量与限频、削峰与消息队列就绪 | 并发激活/上传峰值达标，无拒绝无超时 | 灰度前 | 运维 / SRE | |
| 内容 | 健康问卷、建议书模板、免责声明文案终审 | 三业务线文案与产品规范一致，落款/时间戳就绪 | 试点前 | 产品内容 |
| 运营 / 医生后台角色与权限矩阵配置 | 运营、医助、医生、主任四级权限正确 | 灰度前 | 产品 / 运营 | |
| AI 模型 | OCR + 指标提取 + 初步结论模型验收 | 抽样准确率 ≥ 目标基线，无高危错误 | 试点前 | 算法 / 医学 |
| 运营 | 客服 / 医助 / 医生排班与话术就绪 | 72 小时咨询工单响应人力充分 | 灰度前 | 运营 |
| 随访计划、线下工单坐席与训练完成 | 随访第 1/2/3 次与就医协助可承接 | 灰度前 | 运营 / 客服 | |
| 合规 | 免责声明、知情同意、隐私与数据合规、报告有效期校验 | 合规红线用例全通过，医疗责任边界明确 | 全阶段 | 合规 / 法务 |
| 指标 | 目标阈值 | 告警 / 拦截阈值 | 判定 |
|---|---|---|---|
| 链接激活率（到达→激活） | ≥ 70% 激活 / 到达 | < 50% | 正常拦截 |
| 报告完成率（上传→建议书完成） | ≥ 60% 完成 / 激活 | 单周下滑 ≥10pp | 正常拦截 |
| 审核时效（提交→审核完成） | ≤ 48h（P90） 时效达标 | > 72h（P90） | 正常关注 |
| AI 解读准确率（抽样） | ≥ 90% 日抽 100 样本 | < 85% | 正常拦截 |
| 系统错误率（4xx5xx/总请求） | ≤ 0.5% 可用性 ≥ 99.5% | > 1% | 正常拦截 |
| 咨询 72h 首响率 | ≥ 95% 72h 内首响 | < 90% | 正常关注 |
| 客户满意度 / 投诉率 | NPS ≥ 40 投诉率 ≤ 1% | 投诉率 > 3% | 正常拦截 |
| 级别 | 触发条件 | 动作 | 目标时延 |
|---|---|---|---|
| L1 全量回滚 | 系统性故障（数据库 / 核心链路中断）、数据泄露、合规红线 | 整体切换至上一稳定版本，暂停激活入口，客户可见降级公告 | ≤ 30min |
| L2 灰度回滚 | 灰度指标触及拦截线（错误率 / AI 准确率 / 满意度） | 关闭灰度开关并保留线上稳定队列，进行中流程保障闭环后收尾 | ≤ 60min |
| L3 单功能回滚 | 单业务线或单功能异常（如某类 PDF 解析异常） | 定向降级该业务线或功能，其余不受影响 | ≤ 30min |
| 维度 | 指标 | 全量后目标 |
|---|---|---|
| 用户体验 | 激活率 / 完成率 / 建议书下载率 | 激活 ≥70%、完成 ≥60%、下载率 ≥80% |
| 专业质量 | 审核时效 / 医生签名及时性 / 建议书返工率 | 时效 P90 ≤48h、签名及时率 ≥90%、返工率 ≤5% |
| AI 提效 | AI 解读覆盖与采纳率 | AI 初结论采纳率 ≥80%，核对成本持续下降 |
| 运营效率 | 随访完成率 / 复检转诊率 / 客服响应 | 3 次随访完成率 ≥70%、工单响应及时率 ≥95% |
| 合规安全 | 数据 / 越权 / 审计合规 | 重大风险事件 0，审计通过率 100% |
| 阶段 | 相对时间 | 关键里程碑 | 放量 / 门禁 |
|---|---|---|---|
| 阶段一内部试点 | T0 起 ≤ 2 周 | 医院 / 员工真实业务跑通闭环，AI 验收达标，完成首次全链路演练 | 试点放量 100 以内 |
| 阶段二灰度 | T0+2 ~ T0+6 周 | 白名单团体客户按 5%→20% 递增，持续监控 7 项指标 | 灰度门禁判定连续观察期正常 |
| 阶段三全量 | T0+6 ~ T0+8 周 | 三条业务线全量开放，扩容到全量容量，公告与客服就绪 | 灰度红灯清零 + 全量准出 |
| 阶段四持续监控 | T0+8 周起 | 月度模型迭代、体验复盘、季度审计与合规评审 | 长期运营告警闭环 |