| 链接失效 | 提示"链接已失效，请联系您的保险顾问或客服获取新链接"并提供重试与客服入口 |
| 无匹配权益 | 展示"暂未找到匹配的服务权益"，引导联系客服核查保单 |
| 票据解析失败 | 重试两次，仍失败则降级为客服人工核实 |
| 穿戴未授权 | 运动卡展示授权引导，点击跳转授权说明，不阻断其他功能 |
| 功能不可用 | 未到节点的功能加锁/置灰并提示前置条件（如未上传报告不可看建议书） |
| 上传失败 | 失败项标红可重试，不阻断其余文件上传 |
| 超过有效期 | 提示"请上传近 1 年内的体检报告"，可稍后替换 |
| 网络中断 | 断点重传，失败给出重试与稍后再试 |
| 被退回 | 进度条回退 + 展示补充原因，引导重新上传 |
| 长时间无进展 | 展示预计时限并提示客服跟进 |
| 未生成 | 置灰并引导查看报告进度，不建议书不可下载 |
| 文件损坏 | 重试重新拉取，仍失败则客服手动补发 |
| 漏答必填 | 提示未答题并定位，不清空已答内容 |
| 网络中断提交失败 | 保留已填数据供重试，不丢失 |
| 逻辑不一致 | 对跳题依赖项做二次校验，异常时回退重答 |
| 会话失效 | 输入框置灰 + 提示"会话已超过72小时，请重新发起" |
| 医助离线 | 进入排队，提示预计等待并兜底短信通知 |
| 敏感健康问题 | 提示"本服务不替代正式诊疗"，必要时引导就医协助 |
| 未评估 | 综合评估页展示引导，说明待完成报告评估后生成 |
| 复查逾期 | 日历中逾期项目标红并可一键联系随访/就医协助 |
| 机构不可约 | 提示并推荐可替代机构，状态回写"待处理/重新选择" |
| 时间冲突 | 校验热量并提示更换时间 |
| 医院无号源 | 提示并支持更换医院 / 排队等待 |
| 超时无确认 | 提醒运营跟进并同步客户预计时间 |
| 报告无法打开 | 提供重新上传引导，退回材料并说明原因 |
| 多页缺失 | 框选缺失位置，退回提示补齐页数 |
| AI 解析失败 | 展示占位并允许医助手工录入指标，标记"人工补录" |
| 指标冲突 | AI 与 OCR 与人工不一致时高亮并要求医助复核确认 |
| 短信验证失败 | 校验不通过不提交，提示重新获取；次数限制失败锁定 |
| 医生调休/缺席 | 工作台可重新分配其他初审医生，流程不中断 |
| PDF 渲染异常 | 重试渲染，仍失败返回编辑不发布 |
| 发布后需修改 | 走主任专家撤回流程，重新确认发布并升级版本号 |