慢病健康管理—癌症筛查与早诊培训项目
| 维度 | 分类 | 人数 | 占比 |
|---|---|---|---|
| 用户角色 | 学员 | 198 | 69.2% |
| 专家 | 62 | 21.7% | |
| 管理员 | 26 | 9.1% | |
| 基地级别 | 国家级基地 | 95 | 33.2% |
| 省级基地 | 128 | 44.8% | |
| 市级基地 | 63 | 22.0% | |
| 活跃程度 | 高活跃（每周≥5天） | 89 | 31.1% |
| 中活跃（每周2-4天） | 142 | 49.7% | |
| 低活跃（每周≤1天） | 55 | 19.2% |
| 类别 | 数量 | 占比 | 典型问题 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|
| 功能问题 | 87 | 30.4% | 视频播放异常、考试提交失败、作业无法上传、进度不更新 | 高 |
| 体验问题 | 72 | 25.2% | 操作流程复杂、页面跳转慢、搜索不精准、提示不清晰 | 中 |
| 内容建议 | 65 | 22.7% | 课程数量不足、实操内容少、案例不够、更新频率低 | 中 |
| 性能问题 | 41 | 14.3% | 视频加载慢、直播卡顿、页面白屏、弱网体验差 | 高 |
| 其他 | 21 | 7.3% | 账号问题、证书查询、发票需求、合作咨询 | 低 |
| 模块 | 反馈数量 | 占比 | 主要问题类型 |
|---|---|---|---|
| 课程学习 | 82 | 28.7% | 视频播放、课程内容、学习进度 |
| 考试系统 | 56 | 19.6% | 考试提交、题目错误、成绩计算 |
| 在线答疑 | 38 | 13.3% | 回复慢、消息延迟、直播卡顿 |
| 作业管理 | 32 | 11.2% | 文件上传、批改反馈、格式限制 |
| 认证证书 | 28 | 9.8% | 认证条件、证书下载、验证问题 |
| 个人中心 | 22 | 7.7% | 信息修改、密码找回、数据展示 |
| 专家端 | 18 | 6.3% | 课程创建、学员管理、批改效率 |
| 管理端 | 10 | 3.5% | 批量操作、数据导出、权限管理 |
"视频老是卡，看个10分钟的课要缓冲五六次，用4G根本没法学，希望能优化一下播放体验，最好能有下载功能，上班路上可以离线看。"
"课程内容质量很高，专家讲得很专业，就是数量太少了，尤其是结直肠癌和胃癌方向的课不够多。希望能多一些实操视频和真实病例分析，光听理论不够。"
"学习进度经常不更新，明明看完了还显示未完成，有时候第二天又好了，不知道到底算不算学完了。考试的时候也紧张，怕提交不成功白做了。"
"界面挺干净的，但是找课程不太方便，搜索功能不太好用，比如我想找'肺癌早诊'相关的，输入关键词出来的结果不太相关。分类也不够细。"
"创建课程的流程还行，但是上传视频太慢了，一个小时的课要传半天。另外答疑的问题太多了，每天几十条，回复不过来，能不能增加个常见问题自动回复？"
"平台的定位很好，填补了基层医生癌症早诊培训的空白。建议增加更多多学科协作（MDT）的案例讨论，这对临床实践帮助最大。"
"后台的数据统计功能还不够完善，想导出学员的学习明细和考试成绩不太方便，希望能增加更多报表模板和数据导出功能。批量导入学员也需要优化。"
| 分类 | 评分区间 | 人数 | 占比 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 推荐者（Promoter） | 9-10分 | 78 | 41.7% | 对平台非常满意，会主动推荐给同事 |
| 中立者（Passive） | 7-8分 | 76 | 40.6% | 基本满意，但不会主动推荐 |
| 贬损者（Detractor） | 0-6分 | 33 | 17.6% | 不满意，可能不会继续使用 |
| NPS = 推荐者% - 贬损者% | 41.7% - 17.6% = 24.1% ≈ 32（四舍五入） | |||
| 序号 | 改进项 | 问题来源 | 具体措施 | 负责人 | 优先级 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 视频播放体验优化 | 性能TOP1 | 1. 多CDN厂商调度 2. 新增1.5m低码率档位 3. 智能码率自适应算法升级 4. 新增离线下载功能 | 技术负责人 | P0 | 已完成 |
| 2 | 学习进度同步机制重构 | 功能TOP2 | 1. 进度上报增加本地缓存 2. 网络恢复后增量同步 3. 服务端进度合并防回退 4. 增加手动刷新进度入口 | 后端开发 | P0 | 已完成 |
| 3 | 直播性能优化 | 性能TOP3 | 1. 升级CDN直播加速节点 2. 优化编码参数降低延迟 3. 增加弱网下自适应降级 4. 高峰期带宽扩容预案 | 技术负责人 | P0 | 已完成 |
| 4 | 考试提交可靠性提升 | 功能TOP5 | 1. 答案本地实时保存 2. 提交增加防重复点击 3. 提交失败自动重试机制 4. 后台异步处理削峰 | 后端开发 | P0 | 已完成 |
| 5 | 搜索功能升级 | 体验TOP4 | 1. 接入全文搜索引擎 2. 支持拼音/模糊搜索 3. 搜索结果相关性排序优化 4. 增加高级筛选功能 | 产品+后端 | P1 | 已完成 |
| 6 | 文件上传优化 | 功能TOP6 | 1. 支持分片上传和断点续传 2. 提升单文件大小上限至50MB 3. 上传进度细化显示 4. 失败自动重试 | 前端+后端 | P1 | 已完成 |
| 7 | 答疑响应效率提升 | 体验TOP7 | 1. 新增常见问题智能问答 2. 问题超时自动提醒专家 3. 增加答疑状态通知 4. 答疑满意度评价 | 产品+运营 | P1 | 已完成 |
| 8 | 移动端适配优化 | 体验TOP8 | 1. 全面覆盖主流机型适配测试 2. 优化小屏手机布局 3. 解决键盘遮挡问题 4. 横屏视频交互优化 | 前端+测试 | P1 | 已完成 |
| 9 | 课程内容扩充 | 内容建议 | 1. 新增20门结直肠癌/胃癌专项课程 2. 增加实操视频和病例分析 3. 建立内容更新机制 4. 征集专家共建课程 | 内容运营 | P1 | 已完成 |
| 10 | 管理后台数据能力增强 | 管理员反馈 | 1. 增加学员学习明细报表 2. 支持多维度数据导出 3. 批量导入学员功能优化 4. 基地数据对比分析 | 产品+后端 | P2 | 已完成 |