新华保险肿瘤风险评估系统 V1.0 灰度期
| 反馈类型 | 数量 | 占比 | 趋势 |
|---|---|---|---|
| Bug反馈 | 28 | 17.9% | 稳定 |
| 体验建议 | 52 | 33.3% | 上升 |
| 功能需求 | 35 | 22.4% | 稳定 |
| 正面反馈 | 24 | 15.4% | 上升 |
| 投诉 | 17 | 10.9% | 下降 |
| 反馈渠道 | 数量 | 响应时效 |
|---|---|---|
| App内反馈入口 | 68 | 2小时内 |
| 客服热线 | 42 | 即时 |
| 企微管家转达 | 28 | 1小时内 |
| 应用商店评论 | 10 | 24小时 |
| 社交媒体 | 8 | 4小时 |
| 排名 | 问题描述 | 类型 | 严重度 | 反馈数 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 问卷步骤过多，填写到一半放弃后无法继续 | 体验 | 高 | 18 | 已排期V1.5 |
| 2 | 审核等待时间太长，不知道什么时候出结果 | 体验 | 高 | 15 | 已排期V1.5 |
| 3 | 评估结果看不太懂，专业术语太多 | 体验 | 中 | 12 | 已排期V1.5 |
| 4 | 线上咨询医生回复太慢，等了半小时 | 投诉 | 高 | 11 | 处理中 |
| 5 | 上传报告图片模糊时审核失败，但没有提示具体原因 | Bug | 高 | 9 | 已修复 |
| 6 | 企微二维码扫描后提示已过期 | Bug | 中 | 8 | 已修复 |
| 7 | 希望支持发送图片给医生看检查报告 | 功能 | 中 | 8 | 已排期V1.5 |
| 8 | 健康档案里没有基础健康信息（血型/过敏史等） | 功能 | 低 | 7 | 已排期V2.0 |
| 9 | 封面页加载有点慢，有时候要等3-4秒 | Bug | 中 | 6 | 已修复 |
| 10 | 年龄不能手动改，自动算的不对（身份证生日和实际不符） | Bug | 中 | 5 | 已修复 |
| Bug描述 | 复现条件 | 严重度 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 审核失败页"具体原因"字段为空 | 上传模糊图片审核失败 | 高 | 已修复（展示具体原因） |
| 企微二维码24小时后未自动刷新 | 页面停留超过24小时 | 中 | 已修复 |
| iPhone SE3上问卷选项文字截断 | 小屏设备 | 中 | 已修复 |
| 出生日期选择器初始值为当前日期 | 首次打开日期选择器 | 低 | 已修复 |
| 问卷提交后返回修改仍可编辑 | 提交后点击返回修改 | 高 | 已修复（提示已提交） |
| 咨询已结束后偶尔出现输入框 | WebSocket延迟导致状态不同步 | 中 | 已修复 |
| 饮酒量输入框可输入字母 | 手动输入非数字 | 低 | 已修复（添加过滤） |
| 建议 | 反馈数 | 采纳状态 | 计划版本 |
|---|---|---|---|
| 增加问卷进度条/步骤指示 | 14 | 采纳 | V1.5 |
| 审核状态增加推送通知（不用反复查看） | 12 | 采纳 | V1.5 |
| 评估结果增加通俗化解释和健康建议 | 10 | 采纳 | V1.5 |
| 问卷支持断点续传（中途退出可继续） | 9 | 采纳 | V1.5 |
| 咨询页面增加常用语快捷输入 | 7 | 评估中 | V2.0 |
| 需求 | 反馈数 | 采纳状态 | 计划版本 |
|---|---|---|---|
| IM支持发送图片（检查报告截图） | 11 | 采纳 | V1.5 |
| 健康档案增加基础信息（血型/过敏史/病史） | 8 | 采纳 | V2.0 |
| 支持语音输入（老年用户友好） | 6 | 评估中 | V2.0 |
| 随访计划增加提醒推送 | 5 | 采纳 | V1.5 |
| 支持查看历史评估结果对比 | 5 | 评估中 | V2.0 |
| 反馈内容 | 用户画像 |
|---|---|
| "风险评估做得很专业，结果展示很直观，仪表盘一目了然" | 52岁女性，高风险 |
| "线上咨询很方便，不用专门去医院排队，王医生很专业" | 61岁男性，术后随访 |
| "健康管家很贴心，帮我预约了检查，一对一服务很好" | 45岁女性，高风险 |
| "问卷设计很清晰，一步步引导填写，比想象的简单" | 38岁男性，首次评估 |
| "保险还能提供这种健康管理服务，感觉续保很值" | 55岁男性，投保5年 |
灰度数据显示问卷完成率为42%（目标55%），主要流失在生活方式问卷步骤（流失率25%）。用户反馈集中在：步骤太多、中途退出无法继续、没有进度提示。
改进措施：①V1.5增加进度指示器；②支持断点续传；③优化问卷分步逻辑，合并部分步骤。
用户对审核等待体验不满较多（15条反馈），主要因为不知道何时出结果、没有通知。
改进措施：①标注预计审核时效；②增加推送通知；③提供审核进度查询入口。
用户希望支持图片消息（11条），且对医生回复速度不满（11条投诉）。
改进措施：①V1.5支持图片消息；②增加排队提示和预期等待时长；③扩充医生排班。
| 处理状态 | 数量 | 占比 |
|---|---|---|
| 已修复/已实现 | 32 | 20.5% |
| 已排期 | 68 | 43.6% |
| 评估中 | 29 | 18.6% |
| 暂不处理 | 3 | 1.9% |
| 已回复用户 | 24 | 15.4% |