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新华保险肿瘤风险评估系统
| 产品名称 | 新华保险肿瘤风险评估系统 |
| 文档版本 | V1.0 |
| 编写人 | 产品经理 |
| 评审人 | 前端工程师、后端工程师、UI设计师、测试工程师、医学顾问 |
| 目标平台 | 移动端H5（嵌入新华保险App/微信公众号） |
| 适用阶段 | 0-1 首版MVP |
新华保险作为国内头部寿险公司，拥有数千万投保用户。随着"保险+健康管理"融合趋势加速，纯风险赔付模式已无法满足客户对健康服务的诉求。肿瘤作为重大疾病中理赔占比最高的病种，其早期筛查和全程管理直接影响用户的健康 outcome 和保险公司的赔付成本。
[Expert judgment] 当前多数保险公司提供的健康服务停留在"事后理赔"阶段，缺乏"事前评估-事中干预-事后随访"的完整闭环。本项目以肿瘤风险评估为切入点，为投保用户提供从风险筛查到就医协助的全链路服务。
| 痛点 | 具体表现 | 影响 |
|---|---|---|
| 缺乏风险评估意识 | 多数用户不清楚自身肿瘤风险等级，无定期筛查习惯 | 发现即中晚期，治疗成本高，理赔支出大 |
| 就医信息不对称 | 不知去哪查、找谁看、如何预约 | 延误最佳诊疗时机 |
| 术后随访无管理 | 术后患者缺乏系统化的复查提醒和跟踪 | 复发风险升高，二次理赔概率增大 |
| 健康数据分散 | 体检报告、检查结果、问诊记录散落各处 | 无法形成连续健康档案，诊疗效率低 |
若不建设健康管理平台，新华保险将在"保险+健康"赛道中落后于竞品（如平安健康、众安等已布局健康管理的保险公司），面临客户流失和续保率下降的风险。
| 目标层级 | 目标描述 | 衡量指标 | 目标值 |
|---|---|---|---|
| 业务目标 | 构建"评估-咨询-就医-随访"全链路健康管理服务 | 服务覆盖率 | 首年覆盖10%投保用户 |
| 产品目标 | 用户完成风险评估并获取个性化健康建议 | 问卷完成率 | ≥60% |
| 产品目标 | 推动高风险用户进入健康管理服务 | 高风险转化率 | ≥40% |
| 产品目标 | 建立用户线上问诊习惯 | 月均问诊量 | ≥5000次/月 |
| 体验目标 | 问卷填写流畅、服务获取便捷 | 问卷平均完成时间 | ≤8分钟 |
| 指标类型 | 指标名称 | 定义 | 采集方式 |
|---|---|---|---|
| 北极星指标 | 风险评估完成率 | 开始填写问卷到获取评估结果的用户占比 | 埋点统计 |
| 过程指标 | 问卷各步骤流失率 | 每个问卷步骤的用户流失比例 | 漏斗分析 |
| 过程指标 | 线上咨询发起率 | 完成评估后发起线上咨询的用户占比 | 埋点统计 |
| 过程指标 | 企微添加率 | 线下就医页面添加企微的用户占比 | 企微回调 |
| 质量指标 | 报告审核时效 | 从提交到审核完成的平均时长 | 系统记录 |
| 质量指标 | 问诊满意度 | 用户对在线咨询的评分均值 | 满意度评价 |
| 业务指标 | 续保率提升 | 使用健康管理服务的用户续保率对比 | CRM对比 |
| 维度 | 画像A：术后随访患者 | 画像B：高风险中年人群 | 画像C：肿瘤家族史人群 |
|---|---|---|---|
| 年龄 | 45-65岁 | 40-55岁 | 30-50岁 |
| 身份 | 新华保险投保用户，已确诊肿瘤并完成手术 | 投保用户，存在吸烟/饮酒等高风险因素 | 投保用户，直系亲属有肿瘤病史 |
| 使用频率 | 高频（术后3-6个月复查期） | 中频（年度评估+偶尔咨询） | 低频（定期评估+关注健康） |
| 核心诉求 | 术后复查提醒、专业医生咨询、症状跟踪 | 了解自身风险等级、获取健康建议 | 早期筛查、预防指导 |
| 决策权限 | 自主决策，关注隐私 | 自主决策，家庭参与 | 自主决策，信息敏感 |
| 技术熟练度 | 中低，需简洁界面 | 中等，可接受稍复杂操作 | 中高，熟悉移动端 |
| 优先级 | 场景 | 触发条件 | 用户路径 |
|---|---|---|---|
| P0 | 首次风险评估 | 用户从保险App或推文进入 | 封面页→进入服务→服务选择→问卷→评估结果 |
| P0 | 高风险用户就医咨询 | 评估结果为高风险 | 评估结果→肿瘤专项服务→线上咨询/线下就医 |
| P1 | 术后用户在线问诊 | 用户有术后复查需求 | 服务选择→线上咨询→选医生→发起问诊→对话→结束 |
| P1 | 查看健康档案 | 用户回顾问诊和随访计划 | 服务选择→个人健康档案→查看记录/随访计划 |
| P2 | 无检测结果用户购买检测 | 问卷中选择"未检查" | HPV检测页→弹窗→去购买→商城 |
| # | 模块 | 功能描述 |
|---|---|---|
| 1 | 封面页 | 展示产品品牌入口，蓝青色渐变背景+医疗科技视觉元素，"进入服务"按钮跳转服务选择页。展示服务概览图标（评估/咨询/就医/档案）。 |
| 2 | 服务选择 | 三卡片式服务入口：线上咨询服务、线下就医协助服务、个人健康档案。每卡片含图标+标题+描述+箭头。 |
| 3 | 问卷-基本信息 | 10个表单字段收集：姓名（必填）、出生日期（必填，日期选择器）、年龄（必填，根据出生日期自动计算）、身高cm（必填，数字）、体重kg（必填，数字）、籍贯（选填）、身份证号（选填，18位验证）、联系电话（选填，手机号验证）、常住地址（选填）、工作单位（选填）。底部"下一步"按钮。 |
| 4 | 问卷-生活方式 | 分步问卷：①吸烟状态（吸烟/曾经吸烟/从不，单选）②饮酒习惯（是否饮酒→选是展开4种酒类多选+每周饮用量+饮酒时长）③职业暴露史（是否从事高危职业超1年，单选，列出高危职业清单）。每步底部"下一题"按钮。 |
| 5 | 问卷-HPV检测 | 近1年HPV检测结果单选（阴性/低危型/高危型/未检查/不清楚结果）。底部"下一题"+"上传检测结果"按钮。点击上传弹出选择弹窗：已有结果→上传文件 / 无结果→去购买。 |
| 6 | 问卷-预览提交 | 展示所有已填答案汇总，选择题以蓝色填充选中态展示。底部"提交问卷"+"返回修改"按钮。 |
| 7 | 报告审核 | 三种审核状态页：审核中（插画+等待文案+查看审核状态按钮）、审核成功（插画+成功文案+查看评估结果按钮）、审核失败（插画+失败原因+修改上传结果按钮）。 |
| 8 | 评估结果 | 半圆仪表盘展示综合风险等级（高/中/低），器官风险分解（肺癌/肝癌/胃癌/结直肠癌/卵巢/淋巴等，按风险等级分组展示），高风险CTA按钮跳转肿瘤专项健康管理服务。 |
| 9 | 线上咨询-列表 | 展示可选医生列表，含头像、姓名、职称、科室、医院等级标签。 |
| 10 | 线上咨询-医生详情 | 展示医生头像、姓名、职称|科室、医院+三甲标签、专业擅长、个人简介。底部"在线咨询"按钮发起问诊。 |
| 11 | 线上咨询-对话 | IM聊天界面：患者消息右侧+医生消息左侧，卡通头像，时间戳。进行中状态有输入框+发送按钮；已结束状态无输入框，标题显示"（已结束）"。 |
| 12 | 线下就医协助 | 展示专属健康管家企微二维码+说明文案"添加工作人员联系方式，提供一对一协助服务"+"确认"按钮。 |
| 13 | 个人健康档案 | 两部分：线上咨询记录卡片列表（咨询时间+查看按钮）+健康随访计划时间线（检查项目+时间，如肺结节CT复查/结肠镜检查）。 |
| 14 | 通用-导航 | 所有内页顶部导航栏：左返回箭头+居中页面标题。问卷流程支持底部固定按钮。 |
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 用户首次进入或重新进入时展示封面页，"进入服务"按钮跳转服务选择页。封面页展示服务概览图标，让用户预知可用服务（评估/咨询/就医/档案）。 |
| 交互逻辑 | 点击"进入服务"→跳转服务选择页。无返回操作（封面页为入口页）。 |
| 规则约束 | 封面页不缓存用户数据，每次进入均重新渲染。需添加医疗机构资质/认证标识（合规要求）。 |
| 异常处理 | 页面加载失败→展示重试按钮。网络超时→显示"网络异常，请稍后重试"。 |
| 字段 | 类型 | 必填 | 验证规则 | 输入方式 |
|---|---|---|---|---|
| 姓名 | 文本 | 是 | 2-20字符，仅中文/英文 | 文本输入 |
| 出生日期 | 日期 | 是 | 早于当前日期，晚于1900-01-01 | 日期选择器 |
| 年龄 | 数字 | 是 | 根据出生日期自动计算，18-120 | 自动计算+手动修正 |
| 身高 | 数字 | 是 | 100-250cm | 数字键盘 |
| 体重 | 数字 | 是 | 30-200kg | 数字键盘 |
| 籍贯 | 文本 | 否 | - | 省市级联选择 |
| 身份证号 | 文本 | 否 | 18位，末位可为X | 文本输入+格式校验 |
| 联系电话 | 数字 | 否 | 11位手机号 | 电话键盘 |
| 常住地址 | 文本 | 否 | - | 多行文本 |
| 工作单位 | 文本 | 否 | - | 文本输入 |
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 交互逻辑 | 必填字段为空时"下一步"按钮禁用。年龄根据出生日期自动计算，允许手动修正。点击"下一步"→保存数据→跳转生活方式问卷。 |
| 边界处理 | 输入超出范围→输入框下方红色提示。身份证号末位X不区分大小写。网络中断→本地暂存，恢复后自动同步。 |
| 隐私保护 | 身份证号和联系电话为高敏感字段，传输加密，展示脱敏。需在表单顶部展示隐私说明。 |
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 分步问卷，每屏展示1题：①吸烟状态（单选3项）②饮酒习惯（先选是否饮酒→选"是"展开4种酒类多选+饮用量+时长）③职业暴露史（单选2项，列出高危职业清单） |
| 交互逻辑 | 选择选项→即时高亮反馈→点击"下一题"进入下一题。饮酒题选择"是"后展开子表单，各酒类独立勾选。"下一题"按钮在未选择选项时禁用。 |
| 规则约束 | 饮酒量输入仅接受数字，单位ml。饮酒时长分为年/月两个输入框。职业暴露史的高危职业列表为只读展示。 |
| 异常处理 | 输入非数字字符→自动过滤。子表单未填全→点击"下一题"时校验并提示。 |
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 展示HPV检测结果5选项（阴性/低危型/高危型/未检查/不清楚结果）单选。底部双按钮："下一题"（主操作）+"上传检测结果"（次操作）。点击"上传"弹出弹窗：已有结果→上传文件 / 无结果→去购买。 |
| 交互逻辑 | 选择选项→蓝色高亮。点击"上传检测结果"→弹出选择弹窗→选"上传"→调用系统文件选择器→上传文件→展示已上传文件卡片+修改按钮。点击"去购买"→跳转检测产品商城。 |
| 规则约束 | 上传文件格式：JPG/PNG/PDF，单个文件≤10MB。已上传文件后可选择修改或删除。选择"未检查"或"不清楚结果"时上传区域可选隐藏。 |
| 状态说明 | 未上传：仅展示选项+上传按钮。已上传：展示文件卡片+修改按钮。上传中：按钮显示loading态。 |
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 汇总展示所有已填答案，选择题以蓝色填充选中态展示，填空题展示已填值。底部"提交问卷"（主按钮）+"返回修改"（次按钮）。 |
| 交互逻辑 | 点击"提交问卷"→提交数据→进入报告审核状态。点击"返回修改"→回退到基本信息页，保留已填数据。 |
| 规则约束 | 所有必填项须已完成才能到达此页。提交后不可修改，如需修改需在审核环节操作。 |
| 状态 | 触发条件 | 页面元素 | 操作 |
|---|---|---|---|
| 审核中 | 问卷提交后 | 插画+标题"审核中"+说明文案"您的问卷结果及检测结果已提交，请耐心等待评估结果生成"+CTA"查看审核状态" | 点击"查看审核状态"→轮询审核状态，若已完成则跳转结果页 |
| 审核成功 | 审核通过 | 插画+标题"审核成功"+说明文案"您上传的检测结果审核成功"+CTA"查看评估结果" | 点击"查看评估结果"→跳转评估结果页 |
| 审核失败 | 审核未通过 | 插画+标题"审核失败"+失败原因"您上传的检测结果审核失败"+CTA"修改上传结果" | 点击"修改上传结果"→回退到HPV检测上传页，保留已选选项 |
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 半圆仪表盘展示综合风险等级（低风险-灰色/中风险-橙色/高风险-红色），指针指向当前等级。下方按风险等级分组展示器官风险（高风险组：肺癌/肝癌/胃癌/结直肠癌；中风险组：卵巢/淋巴），每个器官含图标+名称。高风险用户底部CTA按钮"肿瘤专项健康管理服务"。 |
| 交互逻辑 | 高风险→点击CTA→跳转肿瘤专项健康管理服务页。中/低风险→展示健康建议，CTA改为"在线咨询"或"健康建议"。 |
| 规则约束 | 风险等级由后台算法根据问卷数据计算生成，前端只负责展示。器官风险列表根据风险等级动态展示。高风险用户必须提供肿瘤专项服务入口。 |
| 异常处理 | 评估结果生成失败→展示"评估生成中，请稍后查看"并提供刷新按钮。网络超时→提供重试入口。 |
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 医生列表→医生详情→发起咨询→IM对话→结束。对话界面采用IM气泡布局，患者消息右侧白色气泡+卡通头像，医生消息左侧白色气泡+医生头像+姓名标签。时间戳展示在对话顶部。 |
| 交互逻辑 | 进行中状态：底部输入框（占位文字"说点什么吧..."）+蓝色圆形发送按钮，支持文字消息发送。已结束状态：底部无输入框，标题栏显示"线上咨询（已结束）"，仅可查看历史消息。 |
| 状态管理 | 咨询状态由后台控制：进行中（用户可发消息）/已结束（医生结束或超时自动结束）。状态变更通过WebSocket推送或页面轮询。 |
| 规则约束 | 消息内容限500字符。已结束会话不可重新发起（需新建咨询）。对话记录保存至个人健康档案。 |
| 异常处理 | 发送消息失败→消息气泡旁展示红色感叹号+点击重发。网络断开→输入框上方提示"网络已断开"。 |
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 展示专属健康管家企微二维码（动态生成，含用户标识）+说明文案"请您添加我们工作人员联系方式，我们会为您提供一对一协助服务"+底部"确认"按钮。 |
| 交互逻辑 | 页面加载→请求后端生成二维码→展示。长按二维码→弹出保存图片选项。点击"确认"→标记用户已添加（可选行为），返回服务选择页。 |
| 规则约束 | 二维码有效期24小时，过期自动刷新。二维码需可长按保存。每个用户对应专属管家，不可随意更换。 |
| 异常处理 | 二维码加载失败→展示占位图+刷新按钮。 |
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 两部分展示：①线上咨询记录卡片列表（每条含"线上咨询记录"标题+咨询时间+"查看"按钮）②健康随访计划时间线（每条含时间图标+日期时间+检查项目名称如"肺结节CT复查"/"结肠镜检查"）。 |
| 交互逻辑 | 点击"查看"→跳转对应咨询详情页。点击检查项目→跳转检查详情/预约页（如有）。 |
| 规则约束 | 咨询记录按时间倒序排列。随访计划按时间正序排列（即将到来的在前）。随访计划需区分"待进行"/"已完成"状态。 |
| 异常处理 | 无数据→展示空状态引导（"暂无咨询记录"/"暂无随访计划"+引导按钮）。 |
| 依赖项 | 说明 | 提供方 | 时间节点 |
|---|---|---|---|
| 风险评估算法 | 根据问卷数据计算肿瘤风险等级的算法模型 | 医学顾问团队+算法工程师 | 开发前2周提供 |
| 医生资源库 | 入驻医生信息（姓名/职称/科室/医院/擅长/简介） | 运营团队 | 上线前1周 |
| 企微API对接 | 动态二维码生成、添加回调通知 | 企业微信开放平台 | 开发期间 |
| 文件存储服务 | HPV检测报告上传存储 | 后端+云存储 | 开发期间 |
| IM消息服务 | 在线咨询实时消息推送 | 后端+WebSocket | 开发期间 |
| 风险 | 概率 | 影响 | 应对方案 |
|---|---|---|---|
| 风险评估算法准确率不足 | 中 | 高 | 引入医学专家参与模型验证；上线前完成1000例样本测试；高风险结果需人工复核 |
| 用户隐私数据泄露 | 低 | 极高 | 全链路加密传输；敏感字段脱敏存储；通过等保三级认证；定期安全审计 |
| 问卷完成率低于预期 | 中 | 高 | 优化问卷长度和交互；增加进度指示器；支持断点续传 |
| 医生资源不足导致问诊排队 | 中 | 中 | 分批上线科室；设置问诊容量上限；排队提示+预期等待时长 |
| 审核时效影响用户体验 | 中 | 中 | 标注预期时效"2-3工作日"；支持异步通知；提供客服入口 |
| 里程碑 | 时间 | 交付物 | 依赖 |
|---|---|---|---|
| 需求评审 | 2026-04-08 | PRD定稿 | - |
| 设计评审 | 2026-04-15 | UI设计稿+交互原型 | 需求评审通过 |
| 技术方案评审 | 2026-04-18 | 技术方案文档 | 设计评审通过 |
| 开发完成 | 2026-05-20 | 可测试版本 | 技术方案确认 |
| 测试完成 | 2026-05-30 | 测试报告+Bug修复 | 开发完成 |
| 灰度上线 | 2026-06-05 | 10%用户灰度 | 测试通过+验收 |
| 全量上线 | 2026-06-20 | 全量发布 | 灰度无P0问题 |
| 事件名称 | 触发时机 | 关键属性 | 决策用途 |
|---|---|---|---|
| page_view | 页面浏览 | page_name, source | 各页面流量分析 |
| enter_service_click | 点击"进入服务" | source | 封面页转化率 |
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| questionnaire_step | 完成问卷步骤 | step_name, duration | 问卷流失漏斗 |
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| risk_result_view | 查看评估结果 | risk_level, organs[] | 风险分布分析 |
| consultation_start | 发起线上咨询 | doctor_id, source | 咨询转化率 |
| message_send | 发送咨询消息 | message_type, length | 问诊活跃度 |
| consultation_end | 咨询结束 | duration, message_count | 问诊质量分析 |
| qr_code_scan | 企微二维码展示 | user_id | 线下服务转化 |
| archive_view | 查看健康档案 | section（records/plans） | 档案使用率 |