依托保险客户基盘，以肿瘤风险评估为切入点，构建全链路健康管理服务
成为保险行业领先的健康风险管理平台，让每一位投保用户都能获得专业、精准、可及的肿瘤风险筛查与全程健康管理服务。
依托新华保险庞大的客户基盘与品牌信任，以肿瘤风险评估为服务切入点，构建"评估—咨询—就医—随访"全链路健康管理服务闭环。通过风险分层精准匹配服务资源，将保险从单一的事后赔付向前置的健康风险干预延伸，实现保险与健康服务的深度融合。
将健康管理嵌入保险服务链条，从事后理赔向事前预防、事中干预延伸，提升保险产品的健康增值感知。
基于问卷与检测结果将用户分为高、中、低三档风险，按风险等级匹配差异化服务路径与资源投入。
为每位用户建立贯穿投保周期的个人健康档案，沉淀评估、咨询、就医、随访全链路数据，形成长期健康价值。
| 指标分类 | 指标名称 | 定义说明 | 目标值 |
|---|---|---|---|
| 北极星 | 风险评估完成率 | 完成全部问卷并获取评估结果的用户占启动评估用户的比例 | ≥ 75% |
| 过程 | 问卷启动率 | 访问平台并启动风险评估问卷的投保用户占比 | ≥ 40% |
| 过程 | 线上咨询转化率 | 完成评估后发起首次线上咨询的用户占比，按风险等级分桶统计 | 高风险 ≥ 60% / 中风险 ≥ 30% |
| 过程 | 线下就医添加率 | 展示企微二维码后实际添加健康管家微信的用户占比 | ≥ 35% |
| 质量 | 随访计划执行率 | 按计划完成健康随访的用户占应随访用户总数的比例 | ≥ 80% |
| 质量 | 咨询满意度 | 线上咨询结束后用户评价为满意（4星及以上）的订单比例 | ≥ 90% |
| 质量 | 平均响应时长 | 用户发起咨询后医生首次回复的平均等待时间 | ≤ 3 分钟 |
| 业务 | 月活跃用户数 | 每月至少使用一次平台服务的去重用户数 | [待确认] |
| 业务 | 保险续保关联率 | 参与健康管理服务的用户续保率与未参与用户的差值 | [待确认] |
| 业务 | 健康档案完整度 | 用户健康档案中核心字段（评估、咨询、随访）的填写完整率 | ≥ 85% |
新华保险数百万投保用户天然构成用户池，保险契约关系建立的高信任度降低健康数据采集门槛，这是纯互联网健康平台难以复制的获客基础。
用户获取壁垒健康评估数据反哺保险精算与产品设计，保险理赔数据反哺健康风险评估模型，形成"健康数据—保险定价—健康服务"的双向数据飞轮。
数据壁垒整合线上问诊医生资源与线下就医协助通道，通过企微健康管家实现线上线下一体化服务衔接，构建从评估到就医的连续性服务体验。
服务壁垒用户健康档案贯穿投保周期持续积累，随时间推移形成不可迁移的健康数据资产，提升用户离开成本，构建长期服务粘性。
迁移壁垒| 类型 | 代表产品 | 核心能力 | 优势 | 不足 |
|---|---|---|---|---|
| 互联网健康平台 | 平安好医生、微医、丁香医生 | 在线问诊、健康商城、慢病管理，用户基数大，产品成熟度高 | 流量大、体验好 | 缺保险数据，无理赔联动 |
| 保险公司健康服务 | 平安康养、太保健康、人保健康 | 保险客户健康管理服务，体检、就医绿通、健康咨询 | 客户基盘大 | 风险评估深度不足 |
| 肿瘤筛查专科平台 | 各三甲医院早筛中心 | 专业肿瘤早筛、基因检测、临床级风险评估报告 | 专业权威 | 覆盖面窄，无后续服务 |
| 本项目定位 | 新华保险肿瘤风险评估 | 保险客户为入口，肿瘤风险评估为切入点，全链路健康管理服务闭环 | 保险+健康深度融合 | 需补齐医疗资源与AI能力 |