目标用户洞察 · 画像建模 · 需求优先级分析
新华保险拟推出"肿瘤风险评估"移动端健康管理平台，面向投保用户提供肿瘤风险筛查、在线医疗咨询、线下就医协助和个人健康档案管理四大核心服务。在产品设计启动前，需要深入了解目标用户群体的真实需求、使用习惯与核心痛点，以确保产品功能规划与用户需求精准匹配，降低产品方向的试错成本。
肿瘤风险评估作为一个高度垂直的健康管理场景，其用户群体具有明确的需求特征：既有健康意识、又因保险投保行为体现出对健康风险的重视。理解这一群体的深层心理与行为模式，是产品成功的基石。
目标一：明确目标用户群体特征 —— 界定新华保险投保用户中肿瘤高风险人群的人口学特征、健康行为模式与技术使用能力。
目标二：识别核心痛点与未被满足的需求 —— 了解用户在肿瘤预防、就医咨询、健康随访等环节的真实痛点，发现竞品未覆盖的需求空白。
目标三：构建典型用户画像 —— 输出3个具有代表性的用户画像，指导产品功能优先级排序与交互设计决策。
目标四：验证产品核心假设 —— 验证"保险投保用户愿意使用肿瘤风险评估服务"、"高风险用户需要自动分诊至专项管理"等核心产品假设。
核心用户群体：新华保险投保用户中，年龄35-60岁、具有中等及以上健康意识、因个人或家族因素关注肿瘤风险的人群。包括但不限于：有肿瘤家族史的中年人群、术后随访患者、体检发现异常指标需进一步筛查的人群、以及因保险投保行为主动关注健康风险的用户。
本次调研采用"定性深度访谈 + 定量问卷调查"混合研究方法，确保用户洞察的深度与广度兼顾。
面向新华保险投保用户中的肿瘤高风险人群，进行一对一深度访谈，深入挖掘用户心理动机、行为路径与深层需求。
通过结构化问卷大规模收集用户健康行为数据、服务偏好与功能期望，验证定性访谈发现的普适性。
| 维度 | 样本分布 | 占比 |
|---|---|---|
| 性别 | 男 42% / 女 58% | — |
| 年龄 | 35-44岁 31% / 45-54岁 46% / 55-60岁 23% | — |
| 城市等级 | 一线 28% / 新一线 33% / 二线 26% / 三线及以下 13% | — |
| 保险类型 | 重疾险 46% / 医疗险 38% / 寿险附加健康险 16% | — |
| 健康关注动因 | 家族史 29% / 体检异常 24% / 年龄焦虑 22% / 朋友影响 15% / 其他 10% | — |
基于定性访谈与定量数据分析，构建3个典型用户画像，覆盖本项目核心服务对象的主要群体特征。
李阿姨2年前确诊乳腺癌并完成手术，目前处于术后随访期。她需要定期复查（乳腺超声、肿瘤标志物、骨密度），同时关注复发风险。她的女儿在外地工作，日常就医主要靠自己。她通过新华保险投保了重疾险，术后理赔体验良好，对新华保险品牌信任度较高。
张先生是一家科技企业的中层管理者，工作压力大，长期吸烟（每日1包，20年烟龄）、应酬饮酒频繁。近期体检发现肺结节（5mm）和轻度脂肪肝，医生建议定期复查。他通过新华保险投保了高额重疾险，对自身健康风险有认知但行动力不足，"知道该检查但总没时间"。他习惯使用手机APP处理各类事务，对数字化服务接受度高。
王女士的母亲3年前确诊结肠癌，正在治疗中。这一经历让她对自身肿瘤风险高度警觉。她主动进行了HPV检测和肠镜筛查，结果均正常，但仍希望持续监测。她通过新华保险投保了医疗险和重疾险，是主动型健康管理用户，愿意为预防性筛查服务付费。她信息获取能力强，经常在丁香医生等平台阅读健康科普，但对信息的权威性和个性化程度不满意。
基于深度访谈与问卷调查，识别出用户在肿瘤预防与健康管理过程中的5大核心痛点。
| 序号 | 痛点描述 | 痛点等级 | 影响人群 | 当前解决方案 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | 缺乏个性化肿瘤风险评估工具——现有体检套餐为通用型，无法基于个人生活习惯、家族史、职业暴露等因素进行个性化风险分层，用户不知道自己该重点筛查什么。 | 高 | 全部画像 | 自行搜索科普文章，信息碎片化且缺乏针对性 |
| P2 | 在线咨询质量参差不齐——现有互联网医疗平台的在线问诊多为全科轻问诊，难以对接肿瘤专科医生，咨询深度不足，无法解决用户的核心疑虑。 | 高 | 画像一、画像三 | 挂号线下就诊，时间成本高 |
| P3 | 健康档案分散，难以统一管理——用户的体检报告、检查结果、问诊记录分散在不同医院和平台，就诊时需要手动整理，信息不完整影响医生判断。 | 高 | 全部画像 | 纸质报告堆积，电子照片散落手机相册 |
| P4 | 随访计划缺乏主动提醒——术后患者和高风险人群需要定期复查（如肺结节CT复查、肠镜检查），但医院不提供主动提醒服务，用户容易遗忘或拖延。 | 中 | 画像一、画像二 | 自行设置手机日历提醒，不直观 |
| P5 | 线下就医流程复杂——异地就医、专家挂号、住院安排等流程复杂，缺乏专业协助，用户在焦虑状态下难以高效处理。 | 中 | 画像一、画像三 | 依赖亲友帮忙或自行摸索 |
痛点总结：P1-P3为高频高影响痛点，直接关系到用户的核心诉求——"知道自己有没有风险"和"出了问题找谁问"，是产品功能优先级的重点方向。P4-P5为场景性痛点，影响特定人群的特定阶段，是提升用户体验差异化的关键。
基于Kano模型分析与用户调研数据，将用户需求按优先级分为"必须有（Must-be）"、"应该有（Should-be）"、"可以有（Nice-to-have）"三个层级。
优先级原则：Must-be需求为V1.0 MVP必须包含的功能，Should-be需求在MVP中需实现基础版本并在后续迭代中深化。Nice-to-have需求（如AI智能健康建议、社区互助等）纳入V2.0规划。
基于用户画像与行为路径分析，梳理4个典型使用场景，指导产品交互流程设计。
用户通过新华保险保单权益入口首次进入平台，按照分步问卷流程填写基本信息、生活方式问卷并上传HPV检测报告。系统审核报告后生成风险分级结果，高风险用户自动跳转肿瘤专项健康管理。
用户体检发现肺结节或术后出现不适症状，通过平台选择对应科室医生发起在线咨询。IM聊天界面支持文字消息交互，查看医生详情后选择咨询。咨询状态为"进行中"可继续对话，"已结束"后无法发送新消息。
用户在平台上选择"线下就医协助"服务入口，页面展示企微二维码，用户扫码添加专属健康管家。健康管家通过企微提供一对一就医协助，包括挂号指导、就医流程说明、就诊准备提醒等。
用户进入个人健康档案模块，查看历史线上咨询记录与健康随访计划。随访计划展示具体项目（如肺结节CT复查、结肠镜检查）与建议时间。用户可点击查看咨询详情，也可根据随访提醒安排就医。
结论一：用户需求验证充分。调研验证了产品核心假设——新华保险投保用户中存在明确的肿瘤风险评估与健康管理需求。92%的调研用户表示愿意使用肿瘤风险评估服务，84%期望在评估后能直接咨询专业医生，需求真实且强烈。
结论二：三大核心功能构成产品基本盘。"风险评估问卷+自动分诊"、"在线IM问诊"、"个人健康档案与随访"构成产品的三个核心支柱，覆盖了用户从"了解风险"到"解决问题"到"持续管理"的完整需求链路。线下就医协助作为差异化增值服务，提升品牌感知与用户粘性。
结论三：用户画像清晰，功能设计可精准匹配。三类典型用户画像（术后随访患者、中年高风险人群、肿瘤家族史人群）的需求差异明确，产品可通过风险评估问卷的结果自动匹配服务路径，实现个性化体验。
建议一：风险评估问卷设计应兼顾专业性与易用性。 分步问卷流程降低用户认知负担，基本信息、生活方式、报告上传分步进行。高风险结果自动跳转肿瘤专项健康管理，中低风险给予明确的筛查建议，避免用户"评估完不知道下一步做什么"。
建议二：在线咨询优先接入肿瘤专科医生资源。 调研发现用户对"能直接对话肿瘤专科医生"期望值最高，建议初期聚焦肿瘤相关科室（肿瘤内科、外科、放疗科等），医生详情页充分展示职称、医院、擅长领域以建立信任。
建议三：健康档案以"随访计划"为核心组织。 不要做成简单的问诊记录列表，而应以随访计划（如肺结节CT复查、结肠镜检查）为主线，将咨询记录、评估结果、检查报告关联到随访时间线上，形成主动健康管理而非被动信息展示。
建议四：重视隐私保护与数据安全。 47%的用户表达了对健康信息隐私的担忧，尤其是"担心健康数据影响保险理赔"。产品需在首次使用时明确告知数据保护政策，评估结果仅用于健康服务，不影响保单权益。
可用性测试： 在MVP原型完成后，邀请8-10名目标用户进行可用性测试，验证问卷填写流程、咨询发起路径、档案查看逻辑的易用性。
A/B测试： 对风险评估结果页的展示方式（仪表盘vs文字描述）、服务选择页的入口设计（三卡片vs列表）进行A/B测试，量化验证设计方案。
长期追踪： 产品上线后建立用户行为数据追踪体系，持续监测评估完成率、咨询转化率、随访计划执行率等核心指标，驱动产品迭代优化。