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阶段一 · 发现与调研 · 本业务线对应文献
本项目对「惠工保（职工家庭防癌抗癌保障卡）」业务线进行竞品与市场分析，明确自身定位、早筛/服务差异化及竞争策略，支撑产品规划与PRD输入。
惠民保/普惠医疗在全国（工会体系）具备政策指导与民生属性，同业供给以百万医疗、同类惠民保与单癌种/体检筛查产品为主，惠工保（职工家庭防癌抗癌保障卡）的核心机会在于以以“工会+公益背书”降低信任门槛，既往症可保+特药/CAR-T+早筛基因增值组合形成职工家庭专属闭环。切入。
| 竞品 | 优势 | 劣势 | 我方策略 |
| 公司团险 | 保障全 | 门槛高、非普惠 | 以低门槛+公益+既往症可保差异化 |
| 竞品普惠保 | 覆盖面广 | 无工会背书 | 以工会社群与公益背书取胜 |
以“工会+公益背书”降低信任门槛，既往症可保+特药/CAR-T+早筛基因增值组合形成职工家庭专属闭环。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 价格与成本 | 45元 / 90元两档 + 公益捐赠，以性价比与权益组合获客 |
| 价值主张 | 依托工会+职基会体系、面向职工家庭的防癌抗癌保障卡：45/90元两档+公益捐赠；… |
| 体验壁垒 | 围绕「既往症可保」打造体验与数据壁垒 |
| 生态协同 | 依托工会+职基会丰富健康服务 |
摸清惠工保（职工家庭防癌抗癌保障卡）目标人群的画象、痛点、需求优先级与支付/服务偏好，为产品设计提供依据。
| 用户访谈（一线与客服侧） |
| 问卷定量（覆盖参保与流失人群） |
| 数据与工单复盘 |
| 可用性观察（核心流程） |
| 人群 | 场景/诉求 |
| 职工本人 | 核心保障与特药需求 |
| 职工家属 | 家庭保障与早筛 |
| 既往症人群 | 可保+需增值服务 |
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 信息与信任 | 保障责任理解门槛高，需要清晰的告知与责任可视化 |
| 流程体验 | 投保/理赔/筛查流程存在断点，需步骤化引导与状态透明 |
| 价值感知 | 惠工保（职工家庭防癌抗癌保障卡）的用户难以感知健康价值，需融入癌症早筛+基因检测的早筛与服务闭环 |
| 适老与外溢 | 中老年用户对字号与操作友好度敏感 |
| 优先级 | 需求 | 印证 |
| P0 | 核心投保/权益闭环 | 最普遍、影响核心转化 |
| P1 | 状态透明/服务衔接 | 影响体验与留存 |
| P2 | 生态/扩展 | 增值与转介绍 |
阶段二 · 定义与规划 · 本业务线对应文献
依托工会+职基会体系、面向职工家庭的防癌抗癌保障卡：45/90元两档+公益捐赠；不限健康状况、既往症可保，特药/靶向药/器械/CAR-T保障，配套癌症早筛、基因检测优惠与陪同陪诊。
| 项 | 规划 |
| 收入来源 | 多档保费 + 公益捐赠 + 早筛/基因检测增值 |
| 差异点 | 工会社群化运营 + 公益背书，既往症可保 |
| 渠道 | 工会/职基会体系 |
| 指标 | 目标 |
| 工会渠道转化率 | ≥25% |
| 两档投保成功率 | ≥95% |
| 既往症告知零客诉 | 100% |
| 增值服务上线率 | 100% |
| 工会渠道投保 |
| 特药/CAR-T责任展示 |
| 癌症早筛闭环 |
| 基因检测优惠同步 |
| 陪同/陪诊增值上线 |
| 公益捐赠流程完善 |
| 工会社群运营看板 |
| 公益捐赠生态 |
| 职工健康档案 |
| 维度 | 要点 |
| 渠道 | 依托工会+职基会 |
| 服务商 | 检测/物流/解读议价与质控 |
| 合规 | 健康与承保数据合规 |
惠工保（职工家庭防癌抗癌保障卡）按 V1.0/V2.0/V3.0 逐版演进（阶段一/二/三），目标从工会渠道投保逐步走向工会社群运营看板。
| 版本 | 核心交付 | 里程碑建议 |
| V1.0 · 阶段一 | 工会渠道投保；特药/CAR-T责任展示；癌症早筛闭环 | 第1月MVP闭环 |
| V2.0 · 阶段二 | 基因检测优惠同步；陪同/陪诊增值上线；公益捐赠流程完善 | 第2月体验与扩展 |
| V3.0 · 阶段三 | 工会社群运营看板；公益捐赠生态；职工健康档案 | 第3月生态与运营 |
以2周为迭代单位，需求评审→开发→测试→发版；P0需求优先，P1随版本，P2按ROI进入待办。
| 服务商（检测/物流/解读/医疗机构）排期 |
| 承保与支付通道 |
| 合规与客诉应对 |
| 关键服务商单一依赖风险 |
| 用户调研与工单 |
| 运营/一线反馈 |
| 竞品对标 |
| 政策与战略迭代 |
| 数据与漏斗分析 |
| ID | 需求 | 类型 | 优先级 | 排期 |
| R401 | 保障卡两档投保 | 功能 | P0 | V2.0 |
| R402 | 既往症可保告知 | 功能 | P0 | V2.0 |
| R403 | 特药/CAR-T责任展示 | 功能 | P0 | V2.0 |
| R404 | 癌症早筛闭环 | 功能 | P1 | V2.0 |
| R405 | 基因检测优惠 | 功能 | P1 | V2.0 |
| R406 | 陪同/陪诊增值 | 功能 | P1 | V2.0 |
围绕核心转化与癌症早筛+基因检测体验，惠工保（职工家庭防癌抗癌保障卡）需求池以P0打通保障与癌症早筛+基因检测闭环为优先，P1强化透明与服务，P2沉淀生态。
阶段三 · 需求与设计 · 本业务线对应文献
| 角色 | 我想(需求) | 以便(价值) | 验收标准 |
| 职工 | 为家庭投保保障卡 | 既往症也能保 | 两档可投+知情确认 |
| 职工 | 查看特药与CAR-T责任 | 责任清晰 | 责任清单准确 |
| 家属 | 领取早筛与增值服务 | 权益可及 | 增值可核销 |
| 编号 | 需求 | 规模(SP) | 优先级 | 状态 |
| R401 | 保障卡两档投保 | 2-5 | P0 | 待开始 |
| R402 | 既往症可保告知 | 2-5 | P0 | 待开始 |
| R403 | 特药/CAR-T责任展示 | 2-5 | P0 | 待开始 |
| R404 | 癌症早筛闭环 | 2-5 | P1 | 待开始 |
| R405 | 基因检测优惠 | 2-5 | P1 | 待开始 |
| R406 | 陪同/陪诊增值 | 2-5 | P1 | 待开始 |
DoR：需求经评审、有验收标准；DoD：功能通过用例、埋点上线、异常覆盖、话术完成。
| 既往症人群强制阅读并确认 |
| 公益捐赠金额透明出证 |
| 家属身份校验 |
| 工会校验失败给指引 |
| 捐赠失败不影响承保 |
| 权益重复幂等 |
| 节点 | 触发 | 规则/分支 |
| 投保环节 | 进入投保 | 档位选择/告知/支付状态 |
| 核心权益 | 领取/使用 | 根据分档与服务规则 |
| 健康增值 | 早筛/服务 | 风险分层与权益核销 |
| 页面 | 作用 |
| 保障卡投保 | 工会渠道两档投保 |
| 特药与CAR-T责任 | 重磅保障责任呈现 |
| 癌症早筛闭环 | 承接早筛领取与结果 |
功能描述：工会渠道两档投保；前置条件：工会身份校验通过
页面元素：档位卡片、身份、既往症告知、公益捐赠、支付
交互逻辑：
| 工会Banner+主视觉 |
| 选档刷新责任摘要 |
| 既往症必读确认 |
页面状态：身份待验证/可选档/告知确认/已承保
提示文案：“本卡既往症可保”
功能描述：重磅保障责任呈现；前置条件：已承保
页面元素：特药清单、CAR-T说明、免责
交互逻辑：
| 按病种展示责任 |
| 责任可展开 |
| 免责可达 |
页面状态：正常/责任更新中
提示文案：“已包含XX特药与CAR-T”
功能描述：承接早筛领取与结果；前置条件：已承保
页面元素：领取、物流、报告、解读
交互逻辑：
| 评估后分档领取 |
| 物流报告跟踪 |
| 解读预约 |
页面状态：可领取/已领取/报告已出
提示文案：“早筛耗材即将发货”
复用统一规范：主色#111827/强调#3b82f6/背景#fafbfc，8px圆角，Inter字体；移动端底部悬浮主CTA，适老大字。
| 评审项 | 参与 | 评审物 |
| 需求评审 | 产品+研发+测试+UI+运营 | PRD与需求清单/用户故事 |
| 技术评审 | 研发+架构 | 接口/数据模型/风险 |
| 交互评审 | UI+产品 | 原型与交互说明 |
| 范围与边界是否明确 |
| 核心流程与分支/异常覆盖 |
| 业务规则可落地 |
| 埋点与话术齐全 |
| 风险 | 等级 | 决议 |
| 服务商质量/排期 | 高 | 预签约与SLA |
| 承保/支付合规 | 高 | 法务与资质过审 |
| 异常与客诉 | 中 | 客服SOP与预案 |
| 范围蔓延 | 中 | 需求冻结与变更流程 |
| 全角色对范围/规则达成一致 |
| P0均纳入当期排期 |
| 风险有负责人与预案 |
| 埋点/话术/验收齐备 |
| 文档名称 | 惠工保（职工家庭防癌抗癌保障卡） 功能需求文档 |
| 产品模块 | 惠工保（职工家庭防癌抗癌保障卡）业务线 |
| 编写人 | 产品中心 |
| 阅读对象 | 前端、后端、测试、UI、运营 |
| 版本 | 时间 | 更新人 | 内容 |
| V3.0 | — | 产品中心 | 完整需求输出 |
依托工会+职基会体系、面向职工家庭的防癌抗癌保障卡：45/90元两档+公益捐赠；不限健康状况、既往症可保，特药/靶向药/器械/CAR-T保障，配套癌症早筛、基因检测优惠与陪同陪诊。
| 工会渠道转化率≥25% |
| 两档投保成功率≥95% |
| 既往症告知零客诉100% |
| 增值服务上线率100% |
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 职工本人 | 核心保障与特药需求 |
| 职工家属 | 家庭保障与早筛 |
| 既往症人群 | 可保+需增值服务 |
本次包含：
| 保障卡两档投保 |
| 既往症可保告知 |
| 特药/CAR-T责任展示 |
本次不包含：
| 名词 | 定义 |
| 既往症可保 | 对既有疾病不拒保并给与告知 |
| 保障卡 | 面向职工家庭的防癌抗癌专属形态 |
| 基因检测优惠 | 随保单可享的基因体检折扣 |
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 身份规则 | 职工或家属身份，工会校验通过方可投保 |
| 告知规则 | 既往症强制阅读确认可保条款 |
| 权益规则 | 基因检测/陪诊按保单周期限次 |
| 捐赠规则 | 公益捐赠透明出证 |
功能描述：工会渠道两档投保；前置条件：工会身份校验通过
页面元素：档位卡片、身份、既往症告知、公益捐赠、支付
交互逻辑：
| 工会Banner+主视觉 |
| 选档刷新责任摘要 |
| 既往症必读确认 |
页面状态：身份待验证/可选档/告知确认/已承保
提示文案：“本卡既往症可保”
功能描述：重磅保障责任呈现；前置条件：已承保
页面元素：特药清单、CAR-T说明、免责
交互逻辑：
| 按病种展示责任 |
| 责任可展开 |
| 免责可达 |
页面状态：正常/责任更新中
提示文案：“已包含XX特药与CAR-T”
功能描述：承接早筛领取与结果；前置条件：已承保
页面元素：领取、物流、报告、解读
交互逻辑：
| 评估后分档领取 |
| 物流报告跟踪 |
| 解读预约 |
页面状态：可领取/已领取/报告已出
提示文案：“早筛耗材即将发货”
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 身份异常 | 工会校验失败给指引 |
| 捐赠失败 | 不影响承保并提示 |
| 特药过期 | 责任更新提示 |
| 权益重复 | 核销防重 |
首屏≤2s，提交/接口≤3s，支撑峰值并发
职工常用机型与微信生态适配
健康与承保数据脱敏，权限隔离，防刷与防重
身份校验/投保/捐赠/增值 组成转化漏斗
无障碍、隐私条款回看、适老
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 身份校验 | 分支正确 |
| 既往症告知 | 零客诉 |
| 特药责任 | 100%准确 |
| 增值核销 | 幂等 |
先试点工会灰度后全量
工会接口、特药网络、早筛与陪诊供应商
工会接口；特药清单；服务商
告知强提示+客服SOP
阶段四 · 工程与测试 · 本业务线对应文献
| 接口 | 方法 | 入参 | 出参 | 说明 |
| 身份校验 | POST /member/verify | 工号或家属 | 校验结果 | 工会对齐 |
| 投保 | POST /insure | 档位+告知 | 保单 | 既往症标识 |
| 责任查询 | GET /benefit | 病种 | 责任/免责 | 分库查询 |
| 增值核销 | POST /svc/use | 权益码 | 结果 | 幂等 |
| 配置项 | 作用 |
| 档位/阈值 | 分档与投保规则 |
| 服务目录 | 健康服务开放范围 |
| 话术/提示 | 文案与运营 |
| 码段 | 含义 | |
| ['2xx', '成功'] | ['4xx', '参数/权限/业务拦截'] | ['5xx', '服务端异常，下游降级'] |
| 核心业务闭环 |
| 分支与异常场景 |
| 权限与状态 |
| 埋点与话术 |
| 兼容与性能 |
| 用例 | 步骤 | 预期 |
| 身份校验 | 职工/家属/非职工 | 分支正确 |
| 既往症告知 | 必读路径 | 零客诉 |
| 特药责任 | 清单比对 | 100%准确 |
| 增值核销 | 权益使用 | 幂等 |
职工常用机型与微信生态适配
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 准入 | 需求评审通过、环境与数据就绪 |
| 准出 | P0用例100%通过、无未关闭缺陷、关键风险有预案 |
阶段五 · 上线与运营 · 本业务线对应文献
先试点工会灰度后全量
| 序号 | 内容 |
|---|---|
| 1 | 身份校验试点 |
| 2 | 保障卡全量 |
| 3 | 增值分批上线 |
工会接口、特药网络、早筛与陪诊供应商
告知强提示+客服SOP
| 封版与回归通过 |
| 依赖服务联通 |
| 埋点上报正常 |
| 客服/话术就绪 |
| 监控告警配置 |
量化「惠工保（职工家庭防癌抗癌保障卡）」核心链路，观测转化、体验与健康价值，支撑迭代与续保。
工会进入→投保→保障查看→早筛/增值
| 事件 | 时机 | 关键参数 |
| 身份校验/投保/捐赠/增值 | 动作触发 | 来源/状态/结果 |
| 转化率 |
| 既往症占比 |
| 捐赠参与 |
| 增值核销 |
以设备+用户+会话去重；转化类事件含PV/UV/漏斗/时长维度；健康类指标单列看板。
| 工单/客服 |
| App内反馈 |
| 用户访谈 |
| 群聊与社群 |
| 应用商店评论 |
| ID | 反馈 | 频次 | 影响 | 处理 |
| F401 | 工会入口不醒目 | 中 | M | 强化Banner与入口 |
| 高频反馈优先进入需求池 |
| 低门槛入口与指引优化 |
| 体验类反馈纳入下一迭代 |
| 健康与服务问题转运营跟进 |
V3.0 完成工会社群运营看板 + 公益捐赠生态 + 职工健康档案；关键数据：转化与既往症占比待复盘校准
| 指标 | 目标 | 复盘 |
| 工会渠道转化率 | ≥25% | 待校准 |
| 两档投保成功率 | ≥95% | 待校准 |
| 既往症告知零客诉 | 100% | 待校准 |
| 增值服务上线率 | 100% | 待校准 |
| 公益背书强 |
| 既往症可保特色鲜明 |
| 特药网络待扩 |
| 增值衔接弱 |
| 扩充特药网络 |
| 打通增值衔接 |
| 强化社群运营 |
| 基因检测优惠同步 |
| 陪同/陪诊增值上线 |
| 公益捐赠流程完善 |