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阶段一 · 发现与调研 · 本业务线对应文献
本项目对「惠军保（防癌抗癌专属保障卡）」业务线进行竞品与市场分析，明确自身定位、早筛/服务差异化及竞争策略，支撑产品规划与PRD输入。
惠民保/普惠医疗在全国（退役军人及家属）具备政策指导与民生属性，同业供给以百万医疗、同类惠民保与单癌种/体检筛查产品为主，惠军保（防癌抗癌专属保障卡）的核心机会在于以以“退役事务指导+专属资格+公益补贴+低/中/较高/高四级分档+19项服务”构成公益属性强、登记合规的专属保障闭环。切入。
| 竞品 | 优势 | 劣势 | 我方策略 |
| 拥军服务包 | 公益强 | 少线上产品化 | 以线上申请+4级分档+19项服务数字化 |
| 竞品专属保 | 普适 | 无专属资格 | 以专属资格与公益补贴差异化 |
以“退役事务指导+专属资格+公益补贴+低/中/较高/高四级分档+19项服务”构成公益属性强、登记合规的专属保障闭环。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 价格与成本 | 免费（低保/特困）/ 39元，以性价比与权益组合获客 |
| 价值主张 | 仅限退役军人及家属（退役事务部指导）的专属保障，免费(低保/特困)/39元两档；… |
| 体验壁垒 | 围绕「4级风险分级」打造体验与数据壁垒 |
| 生态协同 | 依托退役事务部指导丰富健康服务 |
摸清惠军保（防癌抗癌专属保障卡）目标人群的画象、痛点、需求优先级与支付/服务偏好，为产品设计提供依据。
| 用户访谈（一线与客服侧） |
| 问卷定量（覆盖参保与流失人群） |
| 数据与工单复盘 |
| 可用性观察（核心流程） |
| 人群 | 场景/诉求 |
| 退役军人 | 专属保障与服务 |
| 低保/特困退役军人 | 免费领取 |
| 退役军人家属 | 家庭共保与筛查 |
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 信息与信任 | 保障责任理解门槛高，需要清晰的告知与责任可视化 |
| 流程体验 | 投保/理赔/筛查流程存在断点，需步骤化引导与状态透明 |
| 价值感知 | 惠军保（防癌抗癌专属保障卡）的用户难以感知健康价值，需融入19项医疗服务的早筛与服务闭环 |
| 适老与外溢 | 中老年用户对字号与操作友好度敏感 |
| 优先级 | 需求 | 印证 |
| P0 | 核心投保/权益闭环 | 最普遍、影响核心转化 |
| P1 | 状态透明/服务衔接 | 影响体验与留存 |
| P2 | 生态/扩展 | 增值与转介绍 |
阶段二 · 定义与规划 · 本业务线对应文献
仅限退役军人及家属（退役事务部指导）的专属保障，免费(低保/特困)/39元两档；配套19项服务：含癌症早筛检测、基因检测、门诊绿通、AI问诊；早筛采用低/中/较高/高4级分档，中高风险领取。
| 项 | 规划 |
| 收入来源 | 低客单保费 + 公益财政补贴 + 健康增值服务 |
| 差异点 | 公益属性强，需在线申请填报（姓名/电话/身份证） |
| 人群 | 退役军人及家属专属 |
| 指标 | 目标 |
| 在线申请成功率 | ≥98% |
| 资质校验合规 | 100% |
| 4级分档正确 | 100% |
| 服务可约率 | ≥90%） |
| 在线申请→免费/付费领取→4级评估→早筛闭环 |
| 门诊绿通 + AI问诊 + 基因检测优惠 |
| 退役军人健康档案 |
| 定期随访 |
| 医疗生态开放 |
| 维度 | 要点 |
| 渠道 | 依托退役事务部指导 |
| 服务商 | 检测/物流/解读议价与质控 |
| 合规 | 健康与承保数据合规 |
惠军保（防癌抗癌专属保障卡）按 V1.0/V2.0/V3.0 逐版演进（阶段一/二/三），目标从在线申请→免费/付费领取→4级评估→早筛闭环逐步走向退役军人健康档案。
| 版本 | 核心交付 | 里程碑建议 |
| V1.0 · 阶段一 | 在线申请→免费/付费领取→4级评估→早筛闭环 | 第1月MVP闭环 |
| V2.0 · 阶段二 | 门诊绿通 + AI问诊 + 基因检测优惠 | 第2月体验与扩展 |
| V3.0 · 阶段三 | 退役军人健康档案；定期随访；医疗生态开放 | 第3月生态与运营 |
以2周为迭代单位，需求评审→开发→测试→发版；P0需求优先，P1随版本，P2按ROI进入待办。
| 服务商（检测/物流/解读/医疗机构）排期 |
| 承保与支付通道 |
| 合规与客诉应对 |
| 关键服务商单一依赖风险 |
| 用户调研与工单 |
| 运营/一线反馈 |
| 竞品对标 |
| 政策与战略迭代 |
| 数据与漏斗分析 |
| ID | 需求 | 类型 | 优先级 | 排期 |
| R701 | 在线申请与资质校验 | 功能 | P0 | V2.0 |
| R702 | 免费/39元两级领取 | 功能 | P0 | V2.0 |
| R703 | 4级风险评估分档 | 功能 | P0 | V2.0 |
| R704 | 19项服务清单 | 功能 | P0 | V2.0 |
| R705 | 门诊绿通/AI问诊 | 功能 | P1 | V2.0 |
围绕核心转化与19项医疗服务体验，惠军保（防癌抗癌专属保障卡）需求池以P0打通保障与19项医疗服务闭环为优先，P1强化透明与服务，P2沉淀生态。
阶段三 · 需求与设计 · 本业务线对应文献
| 角色 | 我想(需求) | 以便(价值) | 验收标准 |
| 退役军人 | 在线申请专属保障 | 登记简便 | 姓名/电话/身份证成功提交 |
| 低保人员 | 免费申领 | 体现关怀 | 免费通道可用 |
| 退役军人 | 领取癌症早筛 | 分级清晰 | 中高分档可领 |
| 编号 | 需求 | 规模(SP) | 优先级 | 状态 |
| R701 | 在线申请与资质校验 | 2-5 | P0 | 待开始 |
| R702 | 免费/39元两级领取 | 2-5 | P0 | 待开始 |
| R703 | 4级风险评估分档 | 2-5 | P0 | 待开始 |
| R704 | 19项服务清单 | 2-5 | P0 | 待开始 |
| R705 | 门诊绿通/AI问诊 | 2-5 | P1 | 待开始 |
DoR：需求经评审、有验收标准；DoD：功能通过用例、埋点上线、异常覆盖、话术完成。
| 低保/特困免费并上传证明 |
| 39元档轻量支付 |
| 分级中高解锁早筛 |
| 资质误拒开放申诉 |
| 重复申领拦截 |
| 绿通目标医院不可约推荐备选 |
| 节点 | 触发 | 规则/分支 |
| 投保环节 | 进入投保 | 档位选择/告知/支付状态 |
| 核心权益 | 领取/使用 | 根据分档与服务规则 |
| 健康增值 | 早筛/服务 | 风险分层与权益核销 |
| 页面 | 作用 |
| 在线申请 | 退役军人及家属登记 |
| 两级领取 | 免费/39元领取 |
| 4级评估与早筛领取 | 分档评估与中高领取 |
功能描述：退役军人及家属登记；前置条件：公开访问填真实信息
页面元素：姓名/电话/身份证表单、资质上传、提交
交互逻辑：
| 表单校验必填 |
| 身份证格式与唯一性校验 |
| 提交进入资质审核 |
页面状态：待填写/已提交/审核通过/审核拒绝
提示文案：“申请已提交X工作日内反馈”
功能描述：免费/39元领取；前置条件：资质审核通过
页面元素：领取选择、低保特困证明、支付(39元)、出卡
交互逻辑：
| 展示两档说明 |
| 低保特困选免费上传证明 |
| 39元档轻量支付 |
页面状态：可选/已领取/证明待审核
提示文案：“低保特困可免费申领”
功能描述：分档评估与中高领取；前置条件：已领取保障卡
页面元素：问卷、四级分档、领取入口
交互逻辑：
| 问卷作答 |
| 映射四级 |
| 中高解锁领取 |
页面状态：作答中/已分档/可领/已领取
提示文案：“您的等级：较高，建议及早筛查”
复用统一规范：主色#111827/强调#3b82f6/背景#fafbfc，8px圆角，Inter字体；移动端底部悬浮主CTA，适老大字。
| 评审项 | 参与 | 评审物 |
| 需求评审 | 产品+研发+测试+UI+运营 | PRD与需求清单/用户故事 |
| 技术评审 | 研发+架构 | 接口/数据模型/风险 |
| 交互评审 | UI+产品 | 原型与交互说明 |
| 范围与边界是否明确 |
| 核心流程与分支/异常覆盖 |
| 业务规则可落地 |
| 埋点与话术齐全 |
| 风险 | 等级 | 决议 |
| 服务商质量/排期 | 高 | 预签约与SLA |
| 承保/支付合规 | 高 | 法务与资质过审 |
| 异常与客诉 | 中 | 客服SOP与预案 |
| 范围蔓延 | 中 | 需求冻结与变更流程 |
| 全角色对范围/规则达成一致 |
| P0均纳入当期排期 |
| 风险有负责人与预案 |
| 埋点/话术/验收齐备 |
| 文档名称 | 惠军保（防癌抗癌专属保障卡） 功能需求文档 |
| 产品模块 | 惠军保（防癌抗癌专属保障卡）业务线 |
| 编写人 | 产品中心 |
| 阅读对象 | 前端、后端、测试、UI、运营 |
| 版本 | 时间 | 更新人 | 内容 |
| V3.0 | — | 产品中心 | 完整需求输出 |
仅限退役军人及家属（退役事务部指导）的专属保障，免费(低保/特困)/39元两档；配套19项服务：含癌症早筛检测、基因检测、门诊绿通、AI问诊；早筛采用低/中/较高/高4级分档，中高风险领取。
| 在线申请成功率≥98% |
| 资质校验合规100% |
| 4级分档正确100% |
| 服务可约率≥90%） |
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 退役军人 | 专属保障与服务 |
| 低保/特困退役军人 | 免费领取 |
| 退役军人家属 | 家庭共保与筛查 |
本次包含：
| 在线申请与资质校验 |
| 免费/39元两级领取 |
| 4级风险评估分档 |
| 19项服务清单 |
本次不包含：
| 名词 | 定义 |
| 专属资格 | 仅退役军人及家属可申领的资格校验 |
| 19项服务 | 含早筛检测/基因检测/门诊绿通/AI问诊 |
| 门诊绿通 | 重点医院/科室挂号协助 |
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 申请规则 | 必填姓名/电话/身份证，身份证唯一性校验 |
| 领取规则 | 低保/特困免费，其余39元二选一 |
| 分级规则 | 低/中/较高/高四级，中高可领早筛 |
| 服务规则 | 19项按资格开放，绿通/AI问诊记次限量 |
功能描述：退役军人及家属登记；前置条件：公开访问填真实信息
页面元素：姓名/电话/身份证表单、资质上传、提交
交互逻辑：
| 表单校验必填 |
| 身份证格式与唯一性校验 |
| 提交进入资质审核 |
页面状态：待填写/已提交/审核通过/审核拒绝
提示文案：“申请已提交X工作日内反馈”
功能描述：免费/39元领取；前置条件：资质审核通过
页面元素：领取选择、低保特困证明、支付(39元)、出卡
交互逻辑：
| 展示两档说明 |
| 低保特困选免费上传证明 |
| 39元档轻量支付 |
页面状态：可选/已领取/证明待审核
提示文案：“低保特困可免费申领”
功能描述：分档评估与中高领取；前置条件：已领取保障卡
页面元素：问卷、四级分档、领取入口
交互逻辑：
| 问卷作答 |
| 映射四级 |
| 中高解锁领取 |
页面状态：作答中/已分档/可领/已领取
提示文案：“您的等级：较高，建议及早筛查”
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 资质误拒 | 开放申诉与人工复核 |
| 重复申领 | 身份证幂等拦截 |
| 服务超限 | 次数已尽提示 |
| 绿通排队 | 推荐备选医院 |
首屏≤2s，提交/接口≤3s，支撑峰值并发
适老大字，公共服务容错
健康与承保数据脱敏，权限隔离，防刷与防重
申请/审核/领取/分级/服务 组成转化漏斗
无障碍、隐私条款回看、适老
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 资质校验 | 分支正确 |
| 两级领取 | 均可用 |
| 4级分档 | 正确 |
| 19项服务 | 合规 |
退役事务指导审核后灰度全量
资质审核、医疗服务网络、AI问诊、绿通通道
资质审核；医疗网络；绿通通道
人工复核+身份证核验
阶段四 · 工程与测试 · 本业务线对应文献
| 接口 | 方法 | 入参 | 出参 | 说明 |
| 在线申请 | POST /member/apply | 姓名/电话/身份证 | 申请号 | 唯一性校验 |
| 资质审核 | POST /member/verify | 证件 | 结论 | 事务指导 |
| 分级评估 | POST /risk/grade | 问卷 | 四级 | 阈值 |
| 服务预约 | POST /svc/book | 绿通/问诊 | 预约号 | 记次限量 |
| 配置项 | 作用 |
| 档位/阈值 | 分档与投保规则 |
| 服务目录 | 健康服务开放范围 |
| 话术/提示 | 文案与运营 |
| 码段 | 含义 | |
| ['2xx', '成功'] | ['4xx', '参数/权限/业务拦截'] | ['5xx', '服务端异常，下游降级'] |
| 核心业务闭环 |
| 分支与异常场景 |
| 权限与状态 |
| 埋点与话术 |
| 兼容与性能 |
| 用例 | 步骤 | 预期 |
| 资质校验 | 真/伪/重复 | 分支正确 |
| 两级领取 | 免费/付费 | 均可用 |
| 4级分档 | 中高领取 | 正确 |
| 19项服务 | 预约与限次 | 合规 |
适老大字，公共服务容错
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 准入 | 需求评审通过、环境与数据就绪 |
| 准出 | P0用例100%通过、无未关闭缺陷、关键风险有预案 |
阶段五 · 上线与运营 · 本业务线对应文献
退役事务指导审核后灰度全量
| 序号 | 内容 |
|---|---|
| 1 | 申请灰度 |
| 2 | 领取全量 |
| 3 | 服务分批 |
资质审核、医疗服务网络、AI问诊、绿通通道
人工复核+身份证核验
| 封版与回归通过 |
| 依赖服务联通 |
| 埋点上报正常 |
| 客服/话术就绪 |
| 监控告警配置 |
量化「惠军保（防癌抗癌专属保障卡）」核心链路，观测转化、体验与健康价值，支撑迭代与续保。
申请→审核→领取→分级→服务
| 事件 | 时机 | 关键参数 |
| 申请/审核/领取/分级/服务 | 动作触发 | 来源/状态/结果 |
| 申请率 |
| 审核通过率 |
| 分档分布 |
| 服务使用 |
以设备+用户+会话去重；转化类事件含PV/UV/漏斗/时长维度；健康类指标单列看板。
| 工单/客服 |
| App内反馈 |
| 用户访谈 |
| 群聊与社群 |
| 应用商店评论 |
| ID | 反馈 | 频次 | 影响 | 处理 |
| F701 | 申请流程指引待完善 | 中 | M | 优化指引与证照回填 |
| 高频反馈优先进入需求池 |
| 低门槛入口与指引优化 |
| 体验类反馈纳入下一迭代 |
| 健康与服务问题转运营跟进 |
V3.0 完成退役军人健康档案 + 定期随访 + 医疗生态开放；关键数据：申请与分档待复盘校准
| 指标 | 目标 | 复盘 |
| 在线申请成功率 | ≥98% | 待校准 |
| 资质校验合规 | 100% | 待校准 |
| 4级分档正确 | 100% | 待校准 |
| 服务可约率 | ≥90%） | 待校准 |
| 公益属性强 |
| 四级分档清晰 |
| 资质审核周期 |
| 服务网络 |
| 对接审核快捷通道 |
| 扩展服务网络 |
| 完善指引 |
| 门诊绿通 + AI问诊 + 基因检测优惠 |